Toyotas kundeservice bedst for 24. år i træk

Pressemeddelelse 17. maj 2026

Danske bilejere får igen den bedste kundeservice hos Toyota. Det viser AutoIndex 2026, der er den største tilfredshedsundersøgelse blandt bilejere i Danmark. Her topper Toyota for 24. år i træk målingerne af kundetilfredshed hos både forhandlere og værksteder.

Omkring 15.000 danske bilejere har talt. Man får den absolut bedste kundeservice hos Toyota. Det viser helt nye tal fra den største tilfredshedsundersøgelse blandt bilejere i Danmark, AutoIndex 2026, der netop er offentliggjort af konsulentbureauet Loyalty Group og FDM.

Her har tusindvis af danske bilejere i årets første måneder svaret på spørgsmål om deres tilfredshed med 21 forskellige bilmærker. Og konklusionen er tydelig. Ingen andre bilmærker matcher Toyotas kundetilfredshed hos forhandlere og på værksteder for nu 24. år i træk.

"Vi er meget stolte over, at vi ifølge AutoIndex leverer den bedste kundeservice i Danmark - både i salgslokalerne og på værkstederne. Det bekræfter, at vores fokus på at møde kunderne som værdsatte gæster hver dag virker," siger adm. direktør Pernille Kim Johansen hos Toyota Danmark A/S.

Førsteplads siden start

AutoIndex-undersøgelsen består af fire delkategorier. Kategorierne med den højeste gennemsnitlige pointscore er kundetilfredsheden hos forhandlerne og kundetilfredsheden på værkstederne. I begge kategorier indtager Toyota som nævnt førstepladsen, hvilket den japanske mobilitetskoncern har gjort hvert år siden undersøgelsens start.

Bilejernes vurdering af deres forhandler er generelt faldet i årets undersøgelse, hvilket også gælder hos Toyota. Toyota er således gået fra 928 til 923 point. Alligevel har Toyota øget sit forspring ned til nærmeste konkurrent og fører fortsat komfortabelt med hele 14 indekspoint mod 11 indekspoint for et år siden.

I kategorien, der dækker bilejernes tilfredshed med de autoriserede værksteder, fastholder Toyota med 932 indekspoint også sin førsteplads og udbygger endda forspringet ned til nummer to fra 9 til 14 indekspoint og hele 25 indekspoint ned til det tredjebedste bilmærke i undersøgelsen. Gennemsnittet for alle bilmærkers kundetilfredshed på værkstederne ligger på 884, hvilket er en tilbagegang på 11 indekspoint eller 1,2 procent sammenlignet med i fjor.

Toyota-topchefen i Danmark, Pernille Kim Johansen, glæder sig ikke blot over, at Toyota ifølge tilfredshedsundersøgelsen yder en markant bedre service end de øvrige bilmærker i Danmark. Hun glæder sig også over, at Toyota overgår alle såkaldte luksusmærker. Samtidig sender hun en stor og dybfølt tak til kunderne og tilegner æren for det flotte resultat Toyota-forhandlerne og værkstederne over hele landet.

"Det er imponerende, at vores forhandlere og værksteder har formået at levere den bedste kundeservice 24 år i træk. Det skyldes et vedvarende fokus på, at hver eneste kunde skal gå herfra med en god og mindeværdig oplevelse og en klar følelse af, at deres lokale Toyota-forhandler er den bedste i byen," lyder det fra Pernille Kim Johansen.

Kan altid blive bedre

Hun tager ikke de overbevisende resultater i salgslokalerne og på værkstederne for givet og peger på, at der stadig er plads til at udvikle sig endnu mere.

"Der skal ikke være tvivl om, at vi er glade for undersøgelsens resultater. Men vores grundlæggende filosofi hos Toyota er, at selvom vi gør det godt, kan vi altid blive endnu bedre, og det arbejder vi målrettet videre med," forklarer hun.

Et af elementerne bag de høje tilfredshedsscorer er Toyotas fokus på tryghed i bilejerskabet. Der følger bl.a. altid et års gratis vejhjælp med, når man får serviceret sin Toyota på et autoriseret værksted, ligesom man med konceptet Toyota Relax kan få serviceaktiveret garanti op til bilens 10. år eller 185.000 km og op til hele 1 mio. km på Toyotas dedikerede elbilers batteri.

Toyota Relax konceptet gælder ikke bare nye biler, men faktisk også brugte biler - også selvom de ikke har været serviceret på et autoriseret Toyota-værksted tidligere. Med et enkelt servicebesøg kan de få genaktiveret garantien, så længe de ikke er ældre end 10 år eller har kørt over 185.000 km.

"Det er med til at give kunderne en ekstra god oplevelse og fuldstændig ro i sindet," bemærker adm. direktør Pernille Kim Johansen.

FAKTA

Konsulentfirmaet Loyalty Group har gennemført den omfattende AutoIndex-undersøgelse siden 2003. Undersøgelsen består af flere end 200 detaljerede spørgsmål om kundeoplevelsen med bl.a. bilen, forhandleren og værkstedet. Dette års undersøgelse blev gennemført i perioden fra januar til marts 2026 og inkluderer biler registreret i perioden fra 2021 til 2025. En tilsvarende undersøgelse er også foretaget i Sverige og Norge.